El III Estudio sobre el Estado de la Comunicación Interna: ‘El impacto de la comunicación interna en la Experiencia de Empleado’, elaborado por Dialenga, se ha presentado esta semana en la sede de SNGULAR en Madrid
Ramón Oliver. La revolución tecnológica, unida a factores como la diversidad, los modelos híbridos o las nuevas prioridades de los trabajadores, hacen que la comunicación interna atraviese por un momento de grandes cambios y, al mismo tiempo, apasionante y lleno de desafíos.
Unos desafíos sobre los que ha tratado de arrojar luz la tercera edición del estudio ‘El impacto de la Comunicación Interna en la Experiencia de Empleado’, elaborado por Dialenga, la app de comunicación interna y experiencia de empleado del grupo SNGULAR, y que se ha presentado en Madrid coincidiendo con la celebración, el pasado de 30 de septiembre, del Día Mundial de la Comunicación Interna.
Uno de los aspectos novedosos de la presente edición ha sido que se ha prestado una especial atención a la experiencia de empleado, un factor que, como señaló Natalia Delgado, directora de Marketing de Dialenga, encargada de presentar el acto, “cada día tiene más empuje como elemento diferencial que mejora a las organizaciones, ya que posibilita que el trabajador esté más motivado y productivo”.
Miguel Martín-Forero, jefe de producto en Dialenga, fue quien desglosó los principales hallazgos descubiertos en la presente edición del informe, que ha constado de cuatro capítulos más un capítulo adicional en el que se recogen siete entrevistas a otros tantos destacados profesionales de la comunicación interna.
Entre las principales conclusiones que se pueden extraer del trabajo, destacan las siguientes:
Evolución de la Comunicación Interna
Llama la atención que el departamento de RRHH cada vez tiene menos peso como área responsable de Comunicación Interna, bajando más de 30 puntos porcentuales respecto al año anterior.
En una de cada diez empresas aparecen Dirección, Presidencia y Comité como responsables e impulsores de la Comunicación Interna en la organización. Unos datos que, según Miguel Martín-Forero, indican que “la Comunicación Interna empieza a ser considerada lo suficientemente importante para que se le asignen recursos propios dentro de las organizaciones”.
Construyendo una cultura de compromiso con el empleado
El estudio de Dialenga concluye que la flexibilidad laboral es el aspecto más relevante para lograr empleados más comprometidos, por encima, incluso, del salario. En cuanto a la relación con el trabajador, las actividades que más se quiere potenciar en las organizaciones son el reconocimiento entre compañeros y las actividades de team-building.
Formación efectiva en Comunicación Interna
El 27 % de los profesionales casi nunca reciben formación sobre Comunicación Interna, y únicamente un 6 % de las empresas programan habitualmente este tipo de contenidos en sus planes de capacitación. Unos datos que, siendo mejores que los del año pasado, siguen estando muy por debajo de lo que las actuales necesidades de la función demandan.
No obstante, el jefe de producto en Dialenga se mostró confiado en que esta tendencia se invierta rápidamente y que el año que viene ya “veamos mejores números, profesionales mejor preparados y una comunicación interna más en forma”.
Explorando nuevas herramientas y canales
Por último, en el apartado de nuevas herramientas y canales, una de cada dos empresas manifestó su deseo de potenciar los medios digitales como herramientas de Comunicación Interna. Además, el 24 % de las organizaciones quiere impulsar las apps de Comunicación Interna como canal principal dentro de su estrategia de comunicación.
En cuanto a la llegada de la inteligencia artificial (IA), el 53 % de los encuestados cree que la generación de contenidos es la aplicación más práctica que esta tecnología aportará a la función. Si bien, comentó Miguel Martín-Forero, también se abren caminos muy interesantes para la IA en apartados como “las recomendaciones de empleados, people analytics, descubrimiento de insights o los chatbots”.
Para ver en detalle todas las conclusiones y acceder al contenido de las entrevistas, el Informe se puede descargar de forma gratuita a través de este enlace.
Mesa de expertas
Tras la presentación de las principales conclusiones del estudio, se celebró una mesa de debate, moderada por Natalia Delgado, en la que participaron cuatro de las personas que han integrado un Think Tank que ha analizado las conclusiones del estudio.
Uno de los temas que surgieron en el debate fue si los modelos híbridos están afectando al compromiso de los empleados. Al respecto, Esperanza García, directora del departamento de Personas de Miarco, señaló que “establecer un vínculo negativo entre teletrabajo y compromiso es un error, y la mejor prueba de ello la obtuvimos durante la pandemia”. Para esta especialista, esas creencias provienen “de un modelo de gestión basado en la desconfianza”, y animó a las empresas a abrazar el cambio, porque “el teletrabajo ha llegado para quedarse”.
Otra de las cuestiones que actualmente más preocupación despierta a nivel organizacional es la salud mental de los trabajadores. Desde hace un tiempo, y, especialmente, a raíz de la pandemia, las empresas han reforzado este área del cuidado de la salud a través de todo tipo de iniciativas, desde clases de yoga hasta programas de ayuda psicológica.
Emi Solís, asesora en Comunicación Interna y directora de Cuarta Pared Comunicación, cree que, más allá de ser un departamento que difunde contenidos y programas de bienestar, “Comunicación Interna puede y debe trabajar de la mano con Recursos Humanos para conseguir que esa salud mental esté presente siempre en toda la organización”. Y es que, señaló Solís, “cuando preguntamos en las organizaciones el factor que más marca el estado anímico de un trabajador, es la relación que tiene con sus compañeros y lo bien o mal que se siente tratado por su organización. Y en esa labor de búsqueda de fórmulas para cuidar al empleado a través de la comunicación interpersonal para lograr mejores políticas de bienestar, también puede ayudar mucho la Comunicación Interna”.
Como no podía ser de otra manera, la tecnología salió a relucir en la mesa redonda como esa herramienta que está marcando todas las dinámicas empresariales. Desde Mutua Madrileña, su responsable de comunicación interna, Adriana Anduiza, vaticinó que “la tecnología permitirá avanzar hacia una Comunicación Interna marcada por la personalización, casi similar a un modelo de suscripción o de contenidos a la carta”.
Pero, eso sí, advirtió de que “no nos pasemos de modernos”, porque “si nos dejamos cegar por los fuegos artificiales de las herramientas tecnológicas, descuidemos otras vías de comunicación más tradicionales que siguen siendo muy válidas, como que sea tu jefe o tu compañero quien te cuente las cosas en primer persona. Luego la tecnología puede ayudar a poner en común ese contenido de una manera ágil y eficiente, pero, siempre que sea posible, no perdamos esa cercanía del contacto interpersonal”.
En un entorno empresarial en el que conviven más generaciones que en ningún otro momento de la historia y en el que la mezcla cultural es cada vez más rica y diversa, la posibilidad de segmentar y personalizar los mensajes de comunicación interna es una tendencia que cobra pleno sentido gracias al impulso de la digitalización.
Para Ángeles García, responsable de Employer Branding de SNGULAR, una de las claves para comunicar en ese entorno diverso es la escucha. “Tienes que comprometerte con la escucha a tus empleados, saber qué es lo que necesitan para, a partir de ahí, actuar”.
El siguiente paso, según García, es “llegar a todo el mundo de la manera adecuada. Y en esa misión -explicó- la segmentación es clave, porque enriquece, te permite conectar mejor con la gente, el mensaje es más personal, se fortalece el compromiso y los empleados sienten que la marca y la organización les hablan y están más cerca de ellos”.
El III Estudio sobre el Estado de la Comunicación Interna ha contado con la participación de la Asociación Centro de Dirección de RRHH, la Escuela de Unidad Editorial y SNGULAR. Para su elaboración se han recabado las opiniones de casi medio millar de responsables y colaboradores del ámbito de la Comunicación Interna, tanto en España como en diferentes países de Latinoamérica, a través de encuestas en las que se les ha preguntado por las ultima tendencias de la función.
Al igual que en años anteriores, el proyecto ha tenido una orientación solidaria, que se ha plasmado en una donación a la ONG Save the Children de un euro por cada encuesta completada.
