Redacción. Un estudio global de SAP, realizado entre cerca de 12.000 directivos de 20 países, incluyendo España, ha puesto de relieve que la adopción de inteligencia artificial (IA) en las empresas, en especial la IA generativa y los agentes de IA, está marcando un punto de inflexión en las organizaciones de todo el mundo.
De hecho, esta tecnología ya es utilizada de forma destacada en áreas clave como marketing, ventas, detección de fraude o generación de informes.
En el caso de España, el informe revela que el 46 % de las organizaciones ya utiliza la IA para crear contenido comercial, el 45,8 % la usa como fuente de información de mercado y el 45,3 % para detectar fraudes.
También se emplea en el desarrollo de software (44,5 %), elaboración de presupuestos y planes de inversión (43,6 %) y en la generación de informes de gestión (44,7 %).
Por otra parte, la irrupción de la IA ha impulsado el rediseño de procesos internos en muchas empresas, especialmente aquellos que tienen que ver con facturación y procesamiento de pagos (65,6 %), Recursos Humanos (52,8 %), y marketing y ventas (38,3 %).
Agentes de IA
En relación con los agentes de IA, que representan la evolución más reciente en este ámbito, casi el 70 % de las empresas españolas los están utilizando en la gestión de sus negocios.
Un 28 % de empresas los utilizan de forma experimental a través de proyectos piloto, pero cada vez es mayor el porcentaje de organizaciones que los aplican de forma activa en sus negocios: el 14 % ya lo hace en toda la organización y un 27 % en departamentos concretos.
Asimismo, el 30 % está en estos momentos valorando su uso o explorando las opciones que ofrece el mercado, mientras que no llega al 1,5 % el porcentaje de empresas que todavía no han valorado o no tienen planes de utilizarlos.
Otro dato destacado en el estudio es la rapidez con la que se están desplegando los agentes y la confianza que tienen las empresas en su aportación al negocio, ya que el 72 % de las compañías espera obtener un retorno positivo de la inversión en menos de 12 meses.
Además de los beneficios operativos, las organizaciones españolas destacan mejoras en la experiencia laboral derivada del uso de agentes. Así, más de la mitad señala que estos han contribuido a eliminar tareas repetitivas, aumentando la satisfacción del personal.
También se observan avances en la colaboración interna (49,1 %) y en la conciliación entre vida personal y profesional (38,1 %).
Riesgos de esta tecnología
Por último, el estudio pone de manifiesto que la adopción de IA no está exenta de riesgos, y uno de cada tres encuestados españoles expresa preocupación por la posibilidad de tomar decisiones basadas en información incorrecta generada por IA.
Otros riesgos señalados son la dificultad para atraer y retener talento (32,3 %), la falta de control sobre la privacidad de los datos (27,5 %) y la opacidad en los resultados generados (26,9 %).
