Redacción. El 59 % de las empresas globales anticipa que la inteligencia artificial transformará de forma radical la manera en que se comunica y gestiona la experiencia de los empleados en los próximos tres años; en la próxima década, ese porcentaje alcanzaría el 89 %.
Así se desprende del Estudio Global de Mercado sobre la Experiencia del Empleado de WTW, correspondiente a 2026 y elaborado a partir de las respuestas de 549 participantes que representan a 5,6 millones de trabajadores en todo el mundo.
El informe señala, además, que el volumen de trabajo gestionado mediante automatización y herramientas digitales se duplicará en tres años, pasando del 14 % actual al 31 %. Pese a la velocidad del avance tecnológico, muchas organizaciones aún no están preparadas para acompañar a sus empleados durante la transición.
En este contexto, WTW identifica la necesidad de que las empresas vayan más allá de medir el compromiso de la plantilla —entendido como la disposición del trabajador a esforzarse— para centrarse en medir el impacto real de los empleados: su eficacia a la hora de ejecutar tareas y adaptarse en entornos de cambio constante.
Para ello, la consultora propone un modelo de Experiencia del Empleado de Alto Impacto (HIEX) articulado en torno a cuatro pilares: claridad sobre prioridades y roles, confianza en las decisiones del liderazgo, capacidad para adquirir las competencias y herramientas necesarias, y conexión con los objetivos de la organización.
Los datos respaldan el enfoque. Las empresas que han sostenido este modelo durante los últimos tres años han superado de forma constante a sus competidores en productividad, rentabilidad y resultados de la plantilla, según el 34 % de las organizaciones encuestadas. Asimismo, estas registran un aumento del 23 % en beneficios y un crecimiento anual de ingresos del 8 %.
Entre sus empleados, el 91 % afirma creer firmemente en los objetivos de la organización y el 87 % recomendaría la empresa como lugar de trabajo.
"Las empresas tienen una oportunidad única para reforzar la confianza, cuidar el bienestar de los empleados y ayudarles a prosperar en un entorno de cambio. Los empleados no solo están viendo cómo la IA transforma el trabajo; también lo están experimentando en primera persona y se preguntan cuál será su papel en el futuro. Las organizaciones capaces de diseñar una experiencia del empleado que responda a esta preocupación sustituirán la incertidumbre por confianza, impulsando un futuro en el que las personas sigan siendo clave", señala Fernanda Armada, directora senior de employee experience en WTW España.
