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Redacción. El 19,61 % de las empresas españolas con más de diez empleados realizan ventas online de sus productos, dato que contrasta con el hecho de que más de un 54 % de los usuarios españoles con conexión Internet compra por vía electrónica.

Así lo pone de relieve el informe España Empresa Digital, elaborado la Cámara de España, a través de su Comisión de Digitalización, en el que se destaca que el uso del eCommerce en las empresas varía según el tamaño.

Así, el 4,95 % de las micropymes con una plantilla de menos de 10 empleados usan el comercio electrónico para vender sus productos, el 17,2 % en el caso de empresas que tienen entre 10 y 49 empleados y el 29,2 % de las empresas entre 50 y 250 empleados.

Más de la mitad de las grandes empresas no vende vía eCommerce

A pesar de su gran tamaño, más de la mitad de las grandes empresas, aquellas con más de 250 trabajadores, no realizan ventas online, ya que solo el 40,4 % usan este canal.

Existe una gran diferencia entre las pymes con menos de 10 empleados y el resto de las empresas que tienen página web: un 31,2 % en el caso de las micropymes y un 78,2 % en el resto. Sin embargo, el número de empresas con determinada sofisticación en la página online se reduce a un 42 %. Esta escasa disponibilidad y calidad web de las empresas se agudiza con el hecho de que 8 de cada 10 usuarios buscan información de productos y servicios mediante su conexión a Internet.

Perfil del nuevo cliente

Según ponen de manifiesto estos datos, actualmente los clientes están más digitalizados que las pymes. Por ello, la Cámara de España advierte a las empresas sobre la necesidad de conocer al nuevo cliente de hoy, que se caracteriza por ser proactivo y social (comparte ideas y opiniones sobres sus experiencias en sus redes sociales), infiel y conectado (compara precios, productos y todo a golpe de clic) e informado (tiene a su disposición una gran cantidad de información).

Así mismo, las empresas deben adaptarse a las características de los usuarios, por eso deben incorporar nuevos canales de atención para dar respuesta a sus demandas actuales y poder atraer a nuevos clientes potenciales.

Web de calidad y actualizada

La Cámara de España destaca también la necesidad de que las pymes dispongan de una página web de calidad y actualizada, que se convierta en una extensión de su negocio e identidad en el mundo online con el objetivo de mejorar sus ventas, su reputación y posicionamiento en Internet.

También es relevante, la utilización de aplicaciones informáticas y de gestión económica online, así como de almacenamiento en la nube de la información. El acceso interconectado de los datos de la empresa a través de ordenadores y móviles inteligentes hace posible la automatización de procesos más rápidos, mejora la productividad y minimiza errores.

España Empresa Digital

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