Redacción. Meliá Hotels International puso en marcha a principios de 2020 un proyecto de automatización de la mano de UiPath, empresa de software especializado en robótica de automatización de procesos (RPA, por sus siglas en inglés), siendo pionera en la implantación de esta tecnología en la industria hotelera.
Un año después, la automatización de procesos robóticos está presente en el 30 % de las áreas del grupo hotelero español, con un total de 30 robots de software en funcionamiento.
La automatización robótica de procesos es una tecnología que permite automatizar procesos y tareas repetitivas basadas en reglas, liberando tiempo manual y permitiendo que los empleados puedan focalizarse en la realización de tareas de mayor valor añadido y visión estratégica.
La implantación de la plataforma de RPA de UiPath forma parte del proyecto Robotics 360 de Meliá, incluido en el programa global de transformación digital de la hotelera, Be Digital 360.
Gracias a este proyecto, muchos de los empleados del grupo hotelero podrán contar a medio plazo con la ayuda de un robot de software en sus tareas diarias, ya que el proyecto se adapta 100 % a sus necesidades y ellos mismos son esenciales en la identificación de los procesos a automatizar.
En 2020, la implantación de la RPA ha logrado resultados muy positivos en áreas como Administración, Operaciones, Comercial, Recursos Humanos o Gestión de Riesgos, entre otras.
Estos robots ya están realizando, por ejemplo, tareas de conciliación de pagos, lectura y extracción de información, envío masivo de documentos o gestión automatizada de solicitudes internas, entre otras, optimizando los tiempos de ejecución.
Según la compañía hotelera, uno de los factores clave del éxito de este proyecto ha sido la apuesta por la sensibilización y formación continua de sus trabajadores, lo que ha facilitado que los robots de software se hayan convertido en grandes aliados de los empleados del grupo.
“Durante la pandemia del covid-19 hemos tenido que adaptar drásticamente nuestra forma de trabajar y de relacionarnos, y la tecnología RPA está dando la ayuda necesaria a nuestros empleados para gestionar un alto volumen de tareas transaccionales de manera automática y en remoto", ha explicado Carlos González, strategic planning VP de Meliá Hotels International.
Meliá ha destacado que seguirá apostando por la RPA, así como por la inteligencia artificial, para lograr una capacidad de automatización de procesos aún mayor. Sobre la base del éxito que ha logrado con la automatización durante la pandemia, su objetivo es empoderar aún más a sus empleados para que utilicen la automatización para mejorar la calidad de su trabajo.
