Redacción. Telefónica Tech, unidad estratégica de negocios digitales de Telefónica, ha anunciado esta semana el lanzamiento en España de un servicio de operación remota con realidad aumentada que permite conectar a distancia a expertos con técnicos sobre el terreno para proporcionarles asistencia en tiempo real a través de dispositivos inteligentes -gafas, teléfonos o tablets-.
El nuevo servicio de Telefónica Tech, desarrollado junto a TeamViewer, hace posible que el experto a distancia vea lo que ve el técnico sobre el terreno, a través de una videollamada en directo, y proporcione las indicaciones necesarias para resolver el problema sobre la pantalla con realidad aumentada.
Según Telefónica Tech, las empresas podrán con este servicio agilizar hasta en un 25 % los procesos de fabricación y reducir hasta en un 50 % los errores, así como aumentar la productividad, acortar los tiempos de inactividad de las máquinas y disminuir los costes de desplazamiento y la huella de carbono.
El servicio de operación remota está diseñado también para que los técnicos puedan realizar tareas de montaje, mantenimiento, reparación y revisión con realidad aumentada visualizando de forma virtual los flujos de trabajo paso a paso, los manuales y guías con instrucciones detalladas.
De esta forma, los procesos de inspección y mantenimiento son más eficientes porque el experto envía la información en tiempo real minimizando las interrupciones, y porque la documentación es más precisa al evitar posibles errores manuales.
A través de dispositivos inteligentes, los operarios pueden visualizar de forma gráfica las instrucciones necesarias para elaborar los pedidos -número de estantería, la ubicación, imágenes de los productos...- y ser guiados para su consecución. En este caso, el servicio logra aumentar la eficiencia y la productividad en un 10 % y un 15 %, respectivamente, y obtener una tasa de error casi nula en el proceso de preparación de pedidos al reforzar la fiabilidad y la precisión en los flujos de trabajo.
