‘Tu Experto Tecnológico’ de Telefónica Empresas llega a más de 8.500 pymes

Redacción. 'Tu Experto Tecnológico', servicio de Telefónica Empresas de atención integral al puesto de trabajo presencial y en remoto, ha superado las 8.500 pymes clientes.

Además, según informa la compañía tecnológica, el servicio ha conseguido un índice de satisfacción de clientes de 4,8 sobre 5, estimación que lo convierte en una de las soluciones más valoradas por los clientes de Telefónica en el ámbito de las pymes.

El mayor motivo de satisfacción se debe a la atención personalizada 24 horas al día, 7 días a la semana, un seguimiento detallado de las incidencias y una respuesta ágil a las peticiones de los usuarios, independientemente de si se resuelven en remoto o en la propia oficina. Así, se ha conseguido que el tiempo medio de respuesta online sea de 9 minutos.

"Estamos muy satisfechos con la buena acogida que está teniendo esta solución que se creó para conseguir que las pymes españolas tuvieran un servicio de atención y soporte similar al que tienen las grandes empresas. Su uso por más de 8.500 empresas y su positiva valoración nos muestran que vamos por el buen camino", señala Javier Vizcaíno Toscano, director de Pymes de Telefónica.

Telefónica Empresas ha incorporado a la plataforma nuevas capacidades que facilitarán su uso a empleados, desde casa o la oficina, y a empresas, como la puesta en marcha básica de Microsoft 365 y un nuevo acceso en el menú de la plataforma general que dará a los administradores una mayor visibilidad del servicio, pudiendo ver en tiempo real todas las incidencias abiertas y su estado, junto con otra información de interés como el número de licencias disponibles o la fecha de vencimiento de las garantías.

Además, se simplificará el proceso para dar de alta nuevos equipos y usuarios de forma masiva, y estos podrán seleccionar sus dispositivos favoritos para que aparezcan en primer lugar cuando inicien una petición, simplificándose el proceso que tienen que seguir para resolver averías.

'Tu Experto Tecnológico' es una de las soluciones digitales que Telefónica Empresas ha incluido en la categoría de Servicios y herramientas de Oficina Virtual del Kit Digital de los fondos europeos, para ayudar a las pymes en su proceso de transformación digital.

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