Redacción. BBVA ha utilizado técnicas de economía del comportamiento o conductual (behavioral economics) para fomentar la participación de sus empleados en una formación sobre ciberseguridad.
Según ha informado la entidad financiera, el equipo global de behavioral economics de BBVA ha desarrollado, en colaboración con el equipo de ciberseguridad, un proyecto destinado a impulsar la tasa de participación de sus empleados en un curso de formación en phishing,
El equipo de behavioral economics analizó exhaustivamente qué mensajes son más efectivos para aumentar el interés en este tipo de formaciones.
Según explica Diana Fernández, senior manager de behavioral economics en BBVA, “utilizamos un panel online de desarrollo propio para averiguar cuáles eran las hipótesis de comportamiento que mejor funcionaban entre los clientes. Descubrimos que, incluyendo mensajes que destacaran la agilidad y rapidez en realizar el curso de formación en phishing, casi se duplicaba el interés en el mismo”.
Después, el equipo realizó un segundo experimento que demostró que los mensajes centrados en la curiosidad y el ego de los destinatarios podían llegar a aumentar hasta un 70 % las visitas a la página de la formación. “‘¿En qué fraudes caerías según tu tipo de personalidad?’ o ‘Más de 6.000 personas han caído en este fraude y tú podrías ser el siguiente’ son algunos ejemplos de mensajes que fueron muy eficaces”, destaca Fernández.
Los resultados fueron especialmente relevantes por haber sido obtenidos en un entorno real. “Estos aprendizajes nos ayudan a mejorar los mensajes sobre ciberseguridad que dirigimos habitualmente a nuestros clientes”, añade Fernández.
El trabajo del equipo global de behavioral economics de BBVA ha sido reconocido en la edición 2023 de los premios GAABS, concedidos por la Asociación Global de Científicos de Comportamiento Aplicado (Global Association of Applied Behavioural Scientists).
