Redacción. Salesforce, multinacional de referencia en CRM, y Workday, proveedor de aplicaciones cloud empresariales para la gestión financiera y de Recursos Humanos, han presentado el nuevo agente de servicio al empleado de inteligencia artificial (IA) que automatizará tareas que ocupan mucho tiempo, proporcionará asistencia personalizada y ofrecerá información basada en datos que ayudará a los empleados a trabajar de forma más rápida y productiva.
La combinación de Agentforce de Salesforce y Einstein IA con la plataforma Workday AI, permitirá a las organizaciones crear y gestionar agentes para una gran variedad de casos de empleados.
Este agente de IA trabajará con personas y las ayudará a impulsar el éxito de empleados y clientes en toda la empresa. Impulsado por los datos del CRM de Salesforce y los datos financieros y de RRHH de Workday, los nuevos agentes de servicio al empleado de IA tienen una base de datos compartida y de confianza para comunicarse con los empleados a través de un lenguaje natural, con una comprensión similar a la humana.
Con la implementación de este agente, muchas tareas serán más fáciles que nunca. Ante casos complejos, el agente de servicio al empleado de AI los transferirá sin problemas a la persona adecuada para su resolución, manteniendo todo el historial previo y el contexto para que se pueda llevar a cabo un traspaso fluido.
Este enfoque de humanos e IA trabajando juntos ofrecerá una mayor productividad, eficiencia y mejorará la experiencia para los empleados. Esto solo será posible si los datos, los modelos de IA y las aplicaciones se encuentran perfectamente integradas.
“La oportunidad de la IA para todas las empresas reside en aumentar sus empleados y ofrecer increíbles experiencias de cliente”, afirma Marc Benioff, chair and CEO de Salesforce. “Por eso estamos tan entusiasmados sobre nuestra nueva plataforma Agentforce, que permite a las personas y a la IA impulsar juntos a los clientes hacía el éxito, y esta nueva alianza con Workday nos permitirá construir conjuntamente un agente de servicio al empleado”.
“Juntos ayudaremos a los negocios a crear experiencias increíbles impulsadas por la IA generativa y autónoma, para que cada empleado pueda obtener respuestas, aprender nuevas habilidades, resolver problemas y tomar medidas de forma rápida y eficiente”, añade Benioff.
Por su parte, Carl Eschenbach, director ejecutivo de Workday, señala que “empleados, clientes y finanzas son los tres elementos fundamentales de cualquier empresa. Al integrar en nuestras plataformas conjuntos de datos y potentes capacidades de IA, Salesforce y Workday están empoderando a nuestros clientes para ofrecer experiencias de empleados potenciadas por IA, que, en última instancia, conducen a clientes más satisfechos e impulsan un valor empresarial sin precedentes”.
