Redacción. Atento, multinacional de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO), está impulsando la selección de personal con Smart Recruiter, una plataforma de reclutamiento basada en inteligencia artificial generativa para mejorar la eficiencia en el proceso de selección de candidatos del sector del customer experience (CX).
A través de esta herramienta, Atento puede seleccionar más fácilmente a personas del perfil que mejor encaja con el negocio de sus clientes y la industria a la que pertenecen, contribuyendo a la reducción de la rotación y aumentando la productividad de las empresas con las que trabaja Atento.
Desde que se puso en marcha en el mes de marzo, Smart Recruiter ha transformado el proceso de selección de candidatos a través de un chatbot avanzado de IA generativa. Este se diferencia de los chatbots tradicionales por su capacidad de entender, procesar y generar lenguaje natural, permitiendo una conversación con el candidato fluida, genuina e intuitiva.
De esta manera, los candidatos pueden conversar con la herramienta como si se estuvieran hablando con un cliente real, haciendo que sus interacciones sean fluidas y sus respuestas más espontáneas y perspicaces. En esta interacción simulada, el candidato se enfrenta a un escenario muy similar a la realidad, proporcionándole una visión realista de su futuro puesto.
Gracias a Smart Recruiter, Atento puede identificar con mayor precisión a los candidatos que mejor se adaptan a la cultura organizacional y a las necesidades específicas de sus clientes. De esta manera, se logra una alineación más profunda entre los colaboradores y los objetivos de la marca, lo que se traduce en un aumento de la productividad, una mejora en la experiencia del cliente y el servicio prestado y una reducción en la rotación de personal.
Desde la implementación de Smart Recruiter en marzo, cerca de 4.000 personas han participado en procesos de selección a través de la plataforma, lo que ha resultado en la contratación de más de 340 candidatos para cubrir puestos en cerca de 10 operaciones.
“En Atento, estamos comprometidos con la innovación continua en nuestros procesos de Recursos Humanos. Smart Recruiter es un ejemplo de cómo la inteligencia artificial puede transformar la manera en que evaluamos y seleccionamos a nuestros futuros colaboradores, en sintonía con las necesidades de nuestros clientes”, señala Thiago Zanon, global head of HR en Atento.
“Además, esta herramienta no solo mejora la precisión en la selección, sino que también proporciona una experiencia enriquecedora para los candidatos, alineada con las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Esta es una iniciativa más de la compañía en busca de cumplir su estrategia, encaminada a la eficiencia operativa”, añade Zanon.
Hiperpersonalización, evaluación y selección precisa de los mejores talentos
Smart Recruiter se basa en IA generativa impulsada por Atento IA Studio, la cual permite a los candidatos simular un escenario con un cliente de forma hiperpersonalizada, muy fiel a la realidad, a través de una conversación fluida y natural.
Esto proporciona a las personas que se postulan al puesto contar con una visión más realista de lo que será el futuro puesto, así como tener una experiencia de selección más atractiva y personalizada. Durante la interacción, el moderador inteligente de Atento, LINEU (Learning Intelligent Node Efficient Understanding), asegura que la conversación se mantenga dentro del contexto adecuado, evitando desviaciones y asegurando la coherencia.
Simultáneamente, la plataforma analiza las respuestas de los candidatos en tiempo real, generando evaluaciones que respaldan el proceso de contratación.
Las capacidades de comprensión de Smart Recruiter, sumadas a los ajustes realizados por los ingenieros de prompt de Atento, hacen que la IA esté completamente adaptada al tono y contenido de la marca.
De forma preliminar y dinámica, Smart Recruiter actúa como una forma eficaz de evaluar a los candidatos, permitiendo identificar de manera rápida y precisa a las personas con las habilidades y aptitudes necesarias para brindar una experiencia excepcional al cliente.
