Redacción. Nexthink, compañía enfocada en soluciones para la gestión de la experiencia digital del empleado, ha lanzado una herramienta capaz de medir y mostrar a las organizaciones qué retornos están obteniendo de sus inversiones en inteligencia artificial (IA) y su impacto en los empleados.
La compañía explica que con esta nueva herramienta, denominada AI Drive, pretende paliar la preocupación de las empresas sobre el retorno de sus inversiones (ROI) en proyectos de IA. En este sentido, Nexthink señala una reciente investigación del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) que revela que el 95 % de estos proyectos no genera actualmente ningún retorno empresarial medible.
Adaptable a todo tipo de herramientas de IA
AI Drive cubre tanto herramientas de uso general, como ChatGPT, Gemini, Copilot y Claude, aplicaciones de IA del puesto de trabajo, como Microsoft 365 Copilot, Salesforce Einstein, ServiceNow y Workday, así como herramientas personalizadas, lo que asegura que ninguna parte del ecosistema IA quede desatendida.
Además, la herramienta permite a las empresas compararse con más de mil organizaciones globales y analizar, a través de indicadores clave como el tiempo de uso por empleado, si están a la cabeza o rezagados respecto a la obtención de valor de sus inversiones en IA.
AI Drive. disponible gratuitamente para los clientes utilizan el módulo Workplace Experience de su plataforma Nexthink Infinity, ha sido diseñada para consolidar la visibilidad, uso, orientación y medición de los proyectos de IA en un punto único.
Para ello combina datos de uso de la IA con datos de relacionados con la experiencia digital del empleado (DEX) y con el análisis del sentimiento de los usuarios, para detectar así los puntos de fricción y las barreras de adopción para los empleados.
A partir de este conocimiento, las empresas pueden desarrollar acciones para informar, ofrecer soporte o formar a sus recursos humanos y contribuir a una percepción positiva de la IA e incrementar así su productividad más rápidamente.
Según Pedro Bados, CEO y cofundador de Nexthink, “existe una brecha enorme entre el potencial revolucionario de la IA y la realidad de la mayoría de las empresas. Las compañías han invertido miles de millones, pero menos de la mitad (47 %) de los empleados cuenta con la destreza digital necesaria para adaptarse a las nuevas herramientas, y esto está frenando las ganancias de productividad”.
"Los empleados se sienten frustrados y los equipos directivos necesitan respuestas a preguntas básicas sobre cómo se están usando las herramientas de IA en la organización, dónde se está ahorrando tiempo y qué beneficios medibles aportan al negocio", añade Bados.
Visibilidad, uso, orientación y medición
AI Drive tiene cuatro funciones principales. Por un lado, proporciona visibilidad completa del panorama de la IA para eliminar puntos ciegos, lo que facilita su gobernanza, el cumplimiento normativo y la toma de decisiones de inversión.
También proporciona información sobre el uso de la IA en la organización, incluyendo las prácticas de los empleados y los casos de uso que obtienen más valor, para orientar mejor las estrategias de adopción.
Así mismo, permite orientar la IA y ayudar a los empleados para que ganen confianza con esta tecnología de manera más rápida y puedan adoptar las prácticas que ya han tenido éxito.
Por último, facilita la medición a través de cuadros de mando predefinidos para directivos que traducen a ROI la actividad de la IA y comparativas contextualizadas.
“No se trata de frenar la IA, sino de hacerla sostenible. Las organizaciones que logren medir y dirigir la IA no solo resistirán el cambio, también definirán la próxima era de transformación, y esto solo es posible si las empresas pueden hacer seguimiento del uso de todas las herramientas de IA en el conjunto de la organización y capacitar a los empleados para utilizarlas con confianza y eficiencia, lo que exige que el nivel gestor tenga visibilidad de los resultados y la productividad”, concluye Bados.
