Redacción. Hootsuite, plataforma de gestión de redes sociales, ha anunciado la compra de Heyday, plataforma de inteligencia artificial (IA) conversacional con sede en Montreal, por más de 48 millones de dólares -40,5 millones de euros-.
Heyday ofrece una plataforma de mensajería para clientes de nivel empresarial que se integra perfectamente con las plataformas de comercio electrónico, permitiendo a las marcas ofrecer experiencias personalizadas a través de conversaciones de mensajería 1:1.
La compañía trabaja con marcas líderes como Lacoste, Decathlon, Cirque du Soleil, Danone, Rudsak y Jack & Jones, entre otras.
Tom Keiser, CEO de Hootsuite, explica que “las redes sociales son el nuevo punto de contacto del comercio y la atención al cliente. Las marcas actuales tienen que gestionar diariamente multitud de interacciones y conversaciones, lo que es imposible de hacer sin la automatización de la inteligencia artificial”.
“Con la adquisición de Heyday, Hootsuite dotará ahora con funciones de inteligencia artificial a los equipos de marketing, ventas y asistencia a nivel global, para que puedan ofrecer experiencias únicas a gran escala”, añade Keiser.
"Creamos la plataforma conversacional de Heyday para que realizar una compra a una marca fuera tan fácil como enviar un mensaje a un amigo", señala Steve Desjarlais, cofundador de Heyday.
"Junto con Hootsuite cerraremos la brecha entre las experiencias de marca físicas y digitales aprovechando los canales sociales y de mensajería como ancla e hilo conductor del viaje del cliente", concluye.
