Redacción. CaixaBank ha conseguido la renovación de la certificación de calidad de Aenor del modelo de gestión para la prestación de servicios financieros de su red de banca internacional, de acuerdo con la especificación de Aenor en asesoramiento financiero a empresas.
La entidad revalida así un certificado que obtuvo por primera vez en 2017, convirtiéndose en la primera red de banca internacional de un banco español en obtener este reconocimiento.
Desde la anterior auditoría de septiembre de 2019, Aenor ha destacado como puntos fuertes “los crecimientos en cuota de mercado y el cumplimiento de los objetivos previstos” incluso a pesar de la pandemia, y ha resaltado “el tratamiento que se ha hecho de los casos de éxito para transmitir buenas prácticas, así como el programa internacional Banking Expert”.
De acuerdo con el análisis de Aenor, la red ha visto crecer sus cuotas de mercado tanto a nivel europeo como internacional, y presenta una tendencia positiva en datos como volumen y evolución del negocio y en venta de producto propio.
Mejora de la formación
El informe destaca también la mejora de la formación de los profesionales de la red, a través de una mayor especialización de los equipos que dan cobertura a ámbitos clave como comercial, legal, operativo, riesgos y cumplimiento, una mayor formación enfocada al personal expatriado, para mantenerse actualizado en cuanto a legislación española, y un mayor esfuerzo por dar a conocer el área de Banca Internacional dentro de las otras áreas del banco, trabajando y mejorando en las capacidades de colaboración entre los diferentes segmentos de la organización.
En este marco se inscribe el programa international Banking Expert, que tiene como objetivo aumentar la base de profesionales con experiencia en el ámbito internacional, además del enriquecimiento interno para los propios trabajadores.
Rigurosa auditoría
La renovación de la certificación de Aenor ha supuesto una detallada auditoría al modelo de gestión del negocio de banca internacional de CaixaBank, llevada a cabo entre julio y septiembre de 2021, en la que se incorporaron áreas transversales con las que se interrelaciona, como Recursos Humanos, Calidad Interna y Experiencia de Cliente.
En esta ocasión, se auditó de manera presencial la actividad de las sucursales de CaixaBank en Frankfurt (Alemania) y Tánger (Marruecos) y de las oficinas de representación en Nueva York (EEUU) y Toronto (Canadá).
El resto de las sucursales y oficinas de representación que conforman la red de banca internacional fueron auditadas en remoto en este periodo, según el modelo de Aenor. En el proceso han participado más de 1.300 personas.
