Redacción. Atento, uno de los mayores proveedores globales de gestión de relaciones con clientes y servicios de externalización de procesos de negocio (CRM / BPO), ha sido reconocido por la firma de investigación Frost & Sullivan por liderar la industria de servicios de outsourcing de experiencia de cliente (CX) en Brasil y por mejorar su digitalización en el mercado brasileño.
Los premios a las mejores prácticas de Frost & Sullivan reconocen cada año a las empresas que han demostrado logros destacados y un desempeño superior en varias áreas, incluido el desempeño en liderazgo, innovación tecnológica, servicio al cliente y desarrollo estratégico de productos.
El premio al liderazgo en valor del cliente por brindar servicios superiores de CX y facilitar la digitalización de CX en el mercado brasileño se otorga a la empresa que demuestra excelencia al crear valor para sus clientes a través de la implementación de estrategias que mejoran el retorno de la inversión que los clientes hacen en sus servicios o productos.
Entre las razones por las que Atento fue elegido líder, Frost & Sullivan citó la capacidad de Atento para ofrecer una amplia gama de soluciones de experiencia de cliente que, a su vez, permiten a este diferenciarse de sus competidores y potenciar las marcas a través de un enfoque centrado en el mismo.
Frost & Sullivan también destacó cómo Atento está allanando el camino para los servicios de externalización de CX mediante el uso de ofertas innovadoras que incluyen productos de inteligencia artificial, un centro virtual optimizado, análisis detallados y servicios de consultoría de clase mundial.
En general, el reconocimiento de Atento se basó en su enfoque único en aumentar el valor para el cliente más allá de la prestación de un buen servicio.
