Redacción. Atento, uno de los mayores proveedores globales de gestión de relaciones con clientes y servicios de externalización de procesos de negocio (CRM/BPO), ha firmado un acuerdo con Genesys, empresa especializada en experiencia de cliente y tecnología de contact center, para añadir la solución Genesys Cloud CX a sus servicios de atención al cliente en todo el Espacio Económico Europeo (EEE).
En virtud de este acuerdo, Atento se convierte en partner de Genesys y en canal de ventas de Genesys Cloud CX en todo el Espacio Económico Europeo (EEE), realizando la gestión 360º del software para el cliente o integrando y desplegando el mismo en el cliente para que este lo gestione directamente.
Diseñado para aprovechar al máximo las estrategias y tecnologías de la nube, el software Genesys Cloud CX unifica las interacciones entre clientes y empleados procedentes de los diferentes canales -teléfono, email, chat, redes sociales, texto...- y brinda a los agentes la capacidad de manejar diferentes tipos de conversaciones simultáneamente.
Su diseño escalable optimiza la experiencia del cliente, de tal modo que permite configurar exactamente lo que el negocio necesita, con disrupciones mínimas.
"Este acuerdo con Genesys nos dota de mayor capacidad para ofrecer soluciones de contact center en la nube a nuestros clientes, y la versatilidad de la herramienta nos permite hacer un traje a medida que se adapte a las peculiaridades de cada servicio de relación con cliente", ha asegurado Javier Noguera, director de Atento Digital en EMEA.
