Redacción. Forrester, firma independiente de estudios de mercado, ha reconocido a Capgemini como líder en servicios de consultoría estratégica de experiencia de cliente (CX) en el informe The Forrester Wave: Customer Experience Strategy Consulting Services, correspondiente al cuarto trimestre de 2024.
Según este informe, “los clientes de referencia elogiaron la capacidad de Capgemini para aprovechar su presencia global en lo que respecta a la elaboración de investigaciones y mensajes culturalmente competentes. Varios clientes hablaron de la flexibilidad de Capgemini y de la elaboración personalizada de soluciones”.
El informe también señala que el ecosistema de socios de Capgemini destaca por su amplio abanico de organizaciones públicas y privadas en el mercado, incluido el mundo académico, que también aprovecha como parte de su estrategia de adquisición de talento.
Así mismo, el grupo Capgemini es reconocido por sobresalir en el desarrollo de sus métricas de CX, ofreciendo una formación completa y flexible a los empleados de sus clientes.
Judy Weader, analista principal de Forrester, escribe en el informe que “Capgemini es una buena opción para las organizaciones que buscan estrategias de CX que incorporen experiencias futuras impulsadas por la sostenibilidad y la tecnología”.
Forrester evaluó para el informe a 12 de los proveedores de consultoría estratégica de CX más importantes, de acuerdo con unos criterios exhaustivos de 27 puntos que se basan en la oferta y la estrategia actuales.
