Redacción. Unicaja ha alcanzado un acuerdo estratégico con DXC Technology, proveedor global de servicios tecnológicos, para llevar a cabo un proyecto de transformación y modernización de sus operaciones bancarias.
Esta iniciativa se enmarca en el plan estratégico 2025-2027 de la entidad financiera, dirigido al crecimiento y a la mejora del servicio al cliente.
El acuerdo, que tendrá una duración de diez años, responde al objetivo de Unicaja de transformar y modernizar sus operaciones con el fin de mejorar la capacidad de respuesta, la eficiencia operativa, la escalabilidad y la satisfacción de sus clientes.
En los últimos meses, Unicaja ha realizado un análisis exhaustivo de su modelo de operaciones y de los proveedores que gestionan actualmente servicios externalizados. Este proceso ha permitido identificar oportunidades de mejora mediante la incorporación de nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial generativa, y una revisión integral del modelo de colaboración con terceros.
Como resultado de este análisis y tras un proceso competitivo en el que han participado las principales empresas del sector en España, Unicaja ha decidido firmar el acuerdo con DXC Technology, que liderará la implementación del plan de transformación y eficiencia operativa.
Como parte de este acuerdo, DXC adquirirá FK2, una empresa del Grupo Unicaja, y asumirá la responsabilidad de liderar un equipo clave dentro de las operaciones de la entidad, a la espera de las autorizaciones supervisoras correspondientes.
Gracias a esta colaboración, Unicaja se beneficiará de las capacidades de industrialización, automatización, inteligencia artificial e innovación tecnológica de DXC Technology, sumadas a su experiencia en el sector bancario.
El objetivo es avanzar hacia un modelo operativo de nueva generación, centrado en la mejora continua de la calidad del servicio, el refuerzo del control operativo y la capacidad de adaptación al crecimiento previsto en el marco del plan estratégico.
Estrella Botas, directora de tecnología y operaciones de Unicaja, ha señalado que "este acuerdo supone un hito en nuestra evolución hacia un modelo operativo más ágil, inteligente y preparado para afrontar los retos del sector financiero. No se trata solo de incorporar tecnología, sino de transformar la manera en la que operamos para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes con mayor capacidad de adaptación".
Por su parte, Juan Medina, director de personas, organización y legal de Unicaja, ha añadido que "la colaboración con DXC Technology nos permite acelerar nuestra transformación gracias a su experiencia en procesos industriales, a su capacidad tecnológica y al éxito contrastado en la ejecución de acuerdos similares. Dota a la entidad de nuevas herramientas y capacidades que facilitarán y optimizarán la labor del actual equipo humano de FK2, el cual seguirá siendo una parte esencial de ese nuevo modelo".
Por último, Alfonso García, presidente de DXC Technology España y Portugal, ha concluido que "este proyecto refuerza nuestro liderazgo en el sector bancario en España, donde las principales entidades financieras del país confían en nosotros. Nuestro equipo de expertos cuenta con décadas de experiencia ayudando a los clientes a obtener ventajas competitivas y a afrontar el cambio en entornos exigentes. Estamos comprometidos con ofrecer excelencia operativa año tras año, posicionando a Unicaja como un referente en España y en el mundo".
