Recursos Humanos RRHH Press - Las empresas pertenecientes a la Asociación de Contact Center Española (ACE), que representa al 80% del sector, emplearon a 64.000 trabajadores en España el año pasado, según datos del estudio ‘El Sector del Contact Center en 2012’, puestos de manifiesto por la organización empresarial.
En cuanto a la cifra de negocio, las empresas pertenecientes a la ACE en España facturaron 1.405 millones de euros el año pasado, lo que supone un 82% del total de facturación del sector en España y Latinoamérica, cifra que asciende a 1.719 millones de euros en total.
Madrid y Andalucía son las comunidades autónomas con mayor número de empleados en el sector, con casi la mitad de los agentes. En el extranjero, Colombia y Perú se sitúan a la cabeza, seguidos de Chile.
Las cifras muestran que el crecimiento es mayor en España que en el extranjero, principalmente en Latinoamérica, donde la pujanza de estas economías ha hecho perder competitividad por el incremento de precios de los servicios prestados.
Por sectores, las áreas que más demandan los servicios de Centros de Atención al Cliente son en primer lugar el sector de Telecomunicaciones –con un peso de un 40%-, seguido de Administración Pública –13%-, y de Servicios Financieros, Seguros y Energía – con un 8% de peso cada uno-.
Perfil del agente
En relación con el perfil profesional medio, el agente de Contact Center en España es una mujer de entre 26 y 35 años con estudios secundarios y con unos niveles de absentismo y rotación en la actividad desempeñada en mínimos históricos. La actividad funcional principal desempeñada es la Atención al Cliente (59%), seguido de la Venta (19%) y del Soporte Técnico y el Backoffice, con un 6% cada uno.
RRHHpress
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