Redacción. Línea Directa Aseguradora ha atendido más de 75.000 siniestros por WhatsApp, tras lanzar en julio del año pasado su primer WhatsApp corporativo para sus asegurados de coches.
La compañía es la primera de su sector en prestar este tipo de servicio a través de WhatsApp. En su primer año, ha recibido a través de esta aplicación más de 211.000 imágenes de sus clientes, ha cerrado citas directas para sus talleres y ha intercambiado más de 300.000 mensajes con sus asegurados.
El servicio de WhatsApp, lanzado el pasado año dentro del Plan de Transformación Digital de la aseguradora, está disponible en todos los talleres colaboradores de la compañía así como en los suyos propios de Madrid y Barcelona, y permite a sus usuarios seleccionar el taller al que desean acudir, agendar citas para la reparación de sus vehículos.
“Los datos tan satisfactorios alcanzados en solo un año desde la puesta en marcha del canal de WhatsApp para la de tramitación de siniestros de motor son el reflejo de que las formas de hacer las cosas están cambiando, y nosotros, como compañía referente en digitalización, vamos a seguir ofreciendo servicios que se adapten a las necesidades de nuestros asegurados en una sociedad cada vez más conectada que busca optimizar tiempo, esfuerzo y recursos”, afirma Ana Sánchez Galán, directora del área de Tecnología (CIO).
La aseguradora, que prevé duplicar en 2021 los siniestros de motor atendidos a través de este canal, va a ampliar este servicio a los siniestros de hogar a lo largo de lo que queda de año.
