Redacción. Telefónica incorporará la inteligencia artificial (IA) generativa a su solución de gestión de puesto de trabajo digital, Smart Workplace All in One, que utilizan cerca de 24.000 trabajadores de oficina de Prosegur en la península ibérica y en los países de Latinoamérica donde opera la compañía de seguridad.
Así, los empleados de Prosegur en España, Portugal, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Paraguay, Perú y Uruguay podrán contar a partir de ahora con un asistente virtual, GenIA, para gestionar su entorno laboral más eficazmente.
GenIA es una solución de inteligencia artificial generativa que ofrece, a través de una plataforma escalable, la integración de asistentes inteligentes con diversas herramientas de colaboración de forma ágil y sencilla.
De esta forma, la IA comprende las necesidades del empleado y resuelve cualquier consulta o incidencia a su alcance, remitiendo la petición a un equipo humano para que finalice el proceso si no puede resolverla.
Por su parte, el trabajador consigue, sin el requisito de tener conocimientos técnicos, solucionar sus problemas de gestión diaria y alcanzar una mejor experiencia de usuario. Finalmente, GenIA traduce esa información en la solución y el proceso adecuado para que la incidencia se resuelva lo antes posible.
Capacidad para realizar nuevas funciones
Telefónica desplegó en Prosegur hace cinco años su solución de digitalización de puesto de trabajo, Smart Workplace All in One, que incluía atención omnicanal y multiidioma con soporte presencial a los empleados, tanto en el lugar de trabajo como en el domicilio en caso de teletrabajo, y ahora se evoluciona ese servicio incorporando la IA.
Además de aumentar la calidad de servicio de los agentes, la IA les va a permitir ser más autónomos y crecer profesionalmente, otorgándoles más capacidad para realizar nuevas funciones operativas ya que quedan liberados de tareas más repetitivas para poner el foco en las que son complejas y aporten mayor valor.
El asistente GenIA también se integrará con diversas herramientas para detectar patrones de comportamiento anómalos recurrentes, como problemas de capacidad de disco, lentitud en el arranque y otros factores de rendimiento de los equipos.
Además, GenIA identificará hitos clave como, por ejemplo, fallos en el servicio de correo electrónico, permitiendo así anticipar posibles incidencias. Gracias a esta capacidad predictiva, el asistente podrá alertar a los usuarios y ofrecer proactivamente soluciones antes de que se vean afectados.
